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Nuevo cliente
Consulta inicial, interés comercial, información básica o primer contacto.
Guia practica
Prepara tu flujo de llamadas antes de pedir una demo
Esta pagina no compara proveedores. Te ayuda a dejar por escrito lo minimo necesario antes de revisar demos, costos o herramientas. Si no tienes claro como atiendes llamadas hoy, cualquier demo puede sonar mejor de lo que realmente es.
A. Datos básicos del negocio
Empieza por el contexto mínimo. No sirve evaluar una solución de llamadas sin definir mercado, idioma y horario.
| Campo | Qué anotar | Por qué importa |
|---|---|---|
| Tipo de negocio | Clínica, taller, despacho, inmobiliaria, restaurante, servicio a domicilio, etc. | Define el tono, las preguntas y el nivel de sensibilidad de las llamadas. |
| País | País principal donde atiendes clientes. | Afecta números locales, redirección, idioma y validación con proveedores. |
| Idiomas usados con clientes | Español, inglés u otros. | Ayuda a evaluar voz, acento y cobertura lingüística. |
| Número principal | Si ya existe, si se quiere conservar y si hoy usa desvío. | Evita suponer que un proveedor podrá reemplazar o portar el número sin validación. |
| Horario de operación | Horario normal y horas donde más se fallan llamadas. | Marca si el problema es horario, volumen o seguimiento. |
| Expectativa fuera de horario | Tomar recado, agendar, transferir urgencia o devolver llamada al día siguiente. | Define el comportamiento mínimo de una solución automatizada. |
B. Tipos de llamada
No todas las llamadas merecen el mismo tratamiento. Separarlas mejora cualquier demo.
2
Solicitud de cita
Reserva, cambio de horario, confirmación o preagenda.
3
Pregunta de precio o servicio
Consultas repetitivas donde un guion puede servir si está bien controlado.
4
Seguimiento de cliente existente
Estado de un servicio, confirmación, devolución o caso ya abierto.
5
Queja o caso sensible
No conviene tratarlo como llamada repetitiva. Debe marcarse con otra prioridad.
6
Urgencia o situación delicada
Casos donde la demora o el error cambian mucho el resultado.
7
Llamada irrelevante
Proveedor, spam, número equivocado o conversación que no merece flujo complejo.
C. Reglas de comportamiento de la IA
Esta es la parte mas importante. Si esto no esta claro, cualquier demo puede sonar mejor de lo que realmente sirve.
| Pregunta | Qué definir | Ejemplo de decisión |
|---|---|---|
| ¿Qué puede responder la IA? | Preguntas repetitivas, horarios, zonas, tipos de servicio, pasos siguientes. | Responder horarios y tomar datos para una cita. |
| ¿Qué nunca debe responder sola? | Casos legales, médicos, financieros, reclamos sensibles o decisiones complejas. | Transferir o tomar recado sin improvisar. |
| ¿Cuándo debe transferir? | Urgencia, molestia, petición expresa de hablar con alguien o salida del guion. | Pasar a humano si el cliente insiste o el tema se sale del flujo. |
| ¿Cuándo debe tomar recado? | Fuera de horario, nadie disponible o seguimiento diferido. | Captar nombre, teléfono, motivo y horario para devolución. |
| ¿Qué datos debe captar? | Campos mínimos que alguien realmente usará después. | Nombre, teléfono, motivo, urgencia, zona y franja horaria. |
| ¿Qué debe decir si no sabe? | Frase de seguridad y siguiente paso claro. | “No quiero darte una respuesta incorrecta; puedo tomar tus datos o pasarte con una persona.” |
D. Métricas de éxito
Sin una métrica, la evaluación se convierte en opinión. La voz puede sonar bien y aun así no resolver el problema.
Menos llamadas perdidas
El indicador más obvio si hoy el problema es cobertura o disponibilidad.
Más callbacks útiles
No solo devolver llamadas, sino devolverlas con datos suficientes y contexto correcto.
Más citas o solicitudes completas
Valioso para negocios donde agendar o captar datos es el objetivo central.
Respuesta más rápida
Importa especialmente en horas pico o fuera de horario.
Mejor registro de llamadas
Útil si hoy se pierden datos o la operación depende de memoria y notas dispersas.
Menor carga administrativa
Solo cuenta si de verdad libera trabajo repetitivo y no crea más revisión manual de la necesaria.
Senal de que tu guia esta lista
- Ya puedes describir las llamadas problemáticas con ejemplos.
- Ya sabes qué datos deberían quedar después de la llamada.
- Ya sabes cuándo la automatización debe detenerse.
- Ya puedes probar una demo con preguntas reales.
Señal de que todavía falta
- Todavía hablas de “mejor atención” sin decir qué falla hoy.
- No está claro quién revisará recados o resúmenes.
- No sabes qué cuenta como llamada sensible.
- No puedes explicar cómo se vería una llamada bien resuelta.
Con esta guia lista, comparar es mas facil.
Cuando ya tienes claro como atiendes llamadas, el checklist, la tabla de proveedores, la prueba de voz y los costos se vuelven mucho mas utiles.